Forum Katalogu Ciekawych Stron :: Raport z badania eye trackingowego zachowań na zakupach

Martin

Kupowanie na ekranie: Raport z badania eye trackingowego zachowań zakupowych online.

Polski rynek e-commerce wciąż znajduje się w fazie wzrostu - stale przybywa sklepów internetowych i internautów dokonujących zakupów online. Zwiększa się też liczba osób kupujących w sieci różnego rodzaju usługi, w tym wszelakie usługi dostępu. Zwiększa się również liczba internautów regulujących należności poprzez płatności elektroniczne. Polscy giganci rynku e-commerce sięgają po nowe rozwiązania umacniające ich pozycję na rynku. Jednocześnie zderzają się z faktami wskazującymi na to, iż ogromna część zakupów dokonywana jest na aukcjach internetowych.

Sklepy online chcąc budować swoją atrakcyjność i konkurencyjność wobec aukcji zmuszone są nie tylko do pracy nad ofertą i wizerunkiem, ale także dostępnymi narzędziami wspierającymi decyzje i procesy zakupowe. Istotną rolę odgrywa użyteczność sklepów, właściwe zaprojektowanie ścieżki klienta i punktów startowych oraz utworzenie rozwiązań personalizujących zakupy. Dzięki temu możliwe jest zwiększanie liczby konwersji i zahamowanie odpływu klientów w newralgicznych momentach procesu zakupowego. Jednym z tego typu momentów jest podsumowanie zamówienia. Często klient decyduje o porzuceniu decyzji o zakupie prawie bezpośrednio w momencie złożenia zamówienia, po zapoznaniu się z niekorzystnymi w jego opinii warunkami i kosztami dostawy.

Książki, płyty i multimedia, kosmetyki należą do najpopularniejszych kategorii towarów wybieranych przez Internautów - między innymi z uwagi na okazyjny charakter ich kupowania. Klienci częstokroć sięgają do internetowych księgarni i sklepów z elektroniką i multimediami poszukując inspiracji i pomysłów na prezenty z okazji masowych świąt i uroczystości rodzinnych. Zjawisko to stało się inspiracją do omówionego niżej testu.

Poznańska agencja Symetria przygotowała badanie w obrębie trzech wiodących sklepów internetowych, którego celem stało się sprawdzenie sposobów wyszukiwania produktów przez klienta, podejmowania decyzji i przechodzenia przez proces transakcyjny, a także sposobów postrzegania komunikatów reklamowych. Analizowano również ogólny poziom satysfakcji płynącej z korzystania z wybranego sklepu. Test dostarczył interesujących wniosków i wskazał na zagadnienia warte dalszych analiz, a przede wszystkim testowania przez same sklepy, celem zwiększenia liczby konwersji i skuteczności komunikacji z klientem.

Raport w całości można przeczytać na stronie Symetria.pl:
http://www.symetria.pl/files/kupowanie_na_ekranie.pdf

Pisz?

_________________
Martin
- Prywatny Katalog Stron
- pizzeria La Nostra zaprasza
- e-Piaseczno i okolice, to najlepsze miejsce dla e-mieszkanca powiatu piaseczynskiego
- najlepsze prywatne przedszkole w Piasecznie
- moj prywatny fotoblog ze zdj?ciami